Já pensou em transformar o mundo por meio da educação?
A Central de Relacionamento Marista do Marista Brasil está em busca de um profissional que busca protagonizar as transformações necessárias aos novos tempos, construindo pontes e impactando, positivamente, a vida de milhares de crianças e jovens.
Nesta vaga, você fará parte de nossa frente de Educação Básica, composta por três áreas de atuação: Colégios Maristas, Escola Champagnat e Marista Escola Sociais. Ao todo são mais de 80 mil estudantes com acesso à educação de qualidade, baseada nos valores Maristas.
**Responsabilidades e atribuições**
Como **Assistente de Atendimento - Temporário,** você será responsável por atender famílias interessadas em visitas e matrículas via telefonema ou Chat e WhatsApp na Central de Relacionamento Marista, registrando os atendimentos - para mensurar volumetria por tipo de serviço e rastreabilidade - passando informações necessárias para a resolução dos questionamentos, com o objetivo de captar e/ou reter estudantes.
**Como será seu dia a dia**:
- Analisar as demandas registradas utilizando as ferramentas de consulta disponíveis;
- Realizar atendimento resolutivo, buscando soluções com eficiência, agilidade, qualidade e satisfação dos nossos clientes;
- Registrar os chamados na ferramenta disponível para mantermos a base de dados atualizada e não perdermos o histórico dos atendimentos;
- Realizar atendimento via WhatsApp e Chat com os clientes que demonstraram interesse em conhecer uma(s) da(s) Unidade(s) Maristas;
- Buscar o conhecimento técnico para garantir excelência nos atendimentos;
- Identificar melhorias nas jornadas dos bots de WhatsApp e Chat;
- Analisar e propor sugestões para solução, quando participar de projetos de melhoria da área;
- Apoiar outras áreas internas em atividades eventuais, como por exemplo realizar ligações preventivas ou corretivas, em que o objetivo seja orientar ou corrigir alguma informação;
- Zelar pelo local de trabalho, mantendo os equipamentos, documentos e mobiliários organizados e em bom estado de uso, possibilitando um bom ambiente de trabalho;
- Prezar pelas metas e indicadores definidos pela área.
**Requisitos e qualificações**
**O que você precisa ter**:
- Ensino Médio Completo;
- Conhecimento em atendimento ao cliente;
- Básico em Excel e habilidades para atuar com sistemas operacionais de telefonia e CRM;
- Experiência em atendimento ao cliente via canais - Omnichannel.
**O que seria legal saber**:
- Precisamos de pessoas que gostem de atender clientes, que tenha facilidade em dialogar, uma boa escrita e dicção, sorriso na voz, empatia e tom cordial. Esses são diferenciais que irão contribuir para um ótimo desempenho no atendimento.
**Informações adicionais**
Somos presença significativa em 78 países. No Brasil, são 98 unidades de Educação Básica em 20 estados e Distrito Federal e uma missão que fica cada vez mais forte. Somos uma história escrita por muitas pessoas, unidas para encarar desafios e ir além todos os dias.
Se você deseja fazer parte de uma família que tem muitos sotaques, mas uma só voz, queremos te conhecer. Junte-se a nós e venha transformar o mundo por meio da educação.
Marista Brasil - Muitas histórias. Um só propósito.
Há mais de duzentos anos, na França, o jovem padre Marcelino Champagnat reuniu amigos em torno de seu sonho e fundou uma comunidade com a missão de educar e evangelizar crianças, adolescentes e jovens, principalmente os mais necessitados.
Os Irmãos Maristas deram continuidade a esse legado de São Marcelino e expandiram sua missão para mais de 82 países espalhados pelo mundo.
Enquanto Marista Brasil, a nossa união compreende e respeita as particularidades regionais e contribui para que a proposta educacional Marista seja ainda mais reconhecida pela qualidade e excelência no cenário nacional. Com as práticas sinérgicas de governança, o Marista Brasil conecta pessoas e garante a sustentabilidade da Instituição e perenidade da missão.
Faça parte desta família multicultural e diversa, que busca protagonizar as transformações necessárias aos novos tempos e construir propostas educacionais inovadoras que atendam às necessidades atuais da sociedade.
