Assistente De Backoffice

Ensino superior em andamento, preferencialmente em áreas correlatas;Experiência prévia em atendimento ao cliente, demonstrando habilidades interpessoais sólidas;Conhecimento avançado no Pacote Office (365), com ênfase em Excel;Familiaridade com métricas operacionais e capacidade de analisar e compreender relatórios;Boa oratória, facilitando a comunicação eficaz tanto interna quanto externamente.Conhecimento intermediário em Power BI, demonstrando habilidades na criação e interpretação de relatórios e painéis interativos;Orientar e esclarecer dúvidas dos clientes de forma eficaz;Abrir chamados quando necessário, garantindo que todos os detalhes relevantes sejam registrados;Encerrar chamados dentro dos prazos estabelecidos, assegurando a resolução adequada para cada área ou caso;Lidar proativamente com reclamações internas, provenientes de diferentes canais como áudio, pesquisas de satisfação, e-mails e mídias sociais;Conduzir auditorias periódicas para identificar oportunidades de melhoria nos processos.