Descrição da empresaNa Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
Descrição do empregoNa posição de Assistente de Backoffice SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de realizar atendimento com foco em dar suporte a clientes que realizaram abertura de reclamações de produtos ou serviços.
Principais responsabilidades: Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados;Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas;Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.QualificaçõesCursando ensino superior em Administração, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;Conhecimento em inglês intermediário ou avançado será um diferencial;Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;Experiência em atuar com atendimento de alta complexidade;Vivência em atendimentos corporativos via Consumidor.gov e Reclame Aqui;Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint);Residir em Joinville -SC (disponibilidade para atuar presencialmente).Informações AdicionaisBenefícios da Bosch Assistência médica e odontológicaParticipação nos lucros e resultados (PLR)Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadasSeguro de vidaLicença maternidade e adoção estendida de 180 diasLicença paternidade e adoção de 20 diasAlimentação no local de trabalhoBenefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congeladaBrinquedo para filhos menores de 12 anosMaterial escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomasTreinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativaPremiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert BoschInformações adicionais - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: Presencial - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo.
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub.
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança.
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000).
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
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