Assistente De Base De Conhecimento Júnior (Hibrido)

Na Bagy, prezamos pela transparência e acreditamos que a diversidade nos fortalece, ou seja, unindo forças podemos ir muito mais longe.
Nosso time de Gente e Gestão fará contato com os perfis que mais se encaixarem com a vaga.
**Descrição**

Responsável por assegurar que todo os processos e funcionalidades do software estejam documentados de forma clara e obejtiva para que os nossos clientes e o nosso time de suporte possa consultar.
**Atividades**
- Responsável por assegurar que os processos do software estejam documentados de forma clara e didática para consulta diária do nosso time de atendimento e clientes;
- Construir conteúdos, manutenção e atualização dos conteúdos a serem publicados na Base de Conhecimento, solucionando problemas de consultas no suporte ao cliente;
- Identificar e resolver regularmente as falhas de conteúdo na barra de pesquisa e também com base em feedbacks das áreas;
- Conversão e reescrita de materiais de suporte já existentes (documentos técnicos e playbooks) para o formato adequado para uma base do conhecimento;
- Criar comunicados e anúncios rápidos de mudanças de processos ou sistemas dentro da própria base de conhecimento.