Assistente De Control Desk

- Boa comunicação interpessoal.- Perfil analítico.- Excel básico/intermediário.- 6 meses ou mais de empresa- Não ter recebido nenhuma medida disciplinar- Não ter histórico de Absenteísmo- Estar atualmente no Q1/Q2 no atendimento- Monitorar o desempenho do planejamento operacional por meio da verificação dos KPIs de atendimento em tempo real; - Identificar, registrar e reportar quedas de produtividade operacional;- Identificar, registrar e reportar problemas externos que impactam as filas de atendimento, escalonando aos setores responsáveis;- Controlar e movimentar skills de operadores de atendimento, garantindo eficiência na gestão de filas;- Mais do que mensurar e acompanhar, o profissional de Control Desk tem o papel de auxiliar para que os resultados aconteçam da forma esperada, passando feedbacks e permitindo que ações sejam tomadas antes mesmo que problemas atinjam grandes proporções.- Na estrutura física da empresa, geralmente o Control Desk se encontra na área de planejamento. Portanto, é onde ele terá o papel de mostrar alternativas e direcionar as áreas para que todos em conjunto atinjam as metas e a organização em si obtenha êxito.- O trabalho dessa área de gestão de filas é também colaborar para que redimensionamentos necessários ou viáveis aconteçam.