Assistente De Control Desk

Tem vaga na Proz! A Proz Educação é uma escola de cursos técnicos que esta no mercado a mais de 10 anos, dedicada a proporcionar educação prática e de qualidade para nossos alunos. Nossa missão é transformar a vida das pessoas através da educação, preparando os estudantes para o mercado de trabalho, fornecendo habilidades técnicas essenciais. Estamos expandindo nossas operações e estamos em busca de profissionais comprometidos para se juntarem à nossa equipe. Se você tem experiência em Control Desk, Planejamento de dados, essa oportunidade é para você! Principais responsabilidades do cargo: - Realizar o monitoramento dos principais indicadores da operação em tempo real;
- Apoiar na gestão das plataformas utilizadas pela Central: One, Telefonia, Automação de Campanhas e OmniChannel;
- Criação, gestão e análises das campanhas automatizadas;
- Desenvolver a atualizar relatórios: o indicadores de produtividade e eficiência da operação, como: volume de atendimentos, abandono, TMA, aderência, absenteísmo, entre outros; o volume de leads gerados, leads trabalhados, leads contatados, leads válidos, leads convertidos, por origem, canal e unidade; o resultados de conversão e produtividade por consultor; o análise das tabulações para identificação das principais objeções da operação; o entre outros com o objetivo de suportar a supervisão na tomada de decisão;
- Controle de pausas e escala da equipe;
- Sinalizar a Supervisão com relação aos principais desvios dos indicadores operacionais (TMA, TME, Tempo logado, Pausas, entre outros);

Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- VT
- Assistência médica
- bolsa de estudos
- Assistência odontológica