Assistente De Control Desk

Inteligência Emocional;Foco em resultado;Comunicação Assertiva;Proatividade;Dinâmico;Organizado;Analítico;Empatia;Trabalho em Equipe.Tamanho das empresas que trabalhou: (

) Pequena / ( x ) Média / ( x ) Grande / (

) IndiferenteNº de funcionários nas empresas que trabalhou: ?Quantos funcionários se reportavam a esta pessoa: ?CNH: (

) Sim / (

) Não / ( x ) IndiferenteCarro: (

) Sim / (

) Não / ( x ) IndiferenteDisponibilidade de horários: ( x ) Sim / (

) Não / (

) IndiferenteDisponibilidade para trabalhar aos sábados: ( x ) Sim / (

) Não / (

) IndiferenteFacilidade com tecnologia: ( x ) Sim / (

) Não / (

) IndiferenteO principal objetivo deste profissional será responsável por monitorar e coordenar as operações diárias, garantindo eficiência operacional, qualidade de serviço e satisfação do cliente.Monitoramento de Performance: Acompanhar o desempenho das equipes de atendimento em tempo real, utilizando métricas como tempo médio de espera, atendimento e taxa de ocupação dos operadores;Gerenciamento de filas: Controlar o fluxo de chamadas entrantes para evitar sobrecarga e garantir que os clientes sejam atendidos dentro de prazos aceitáveis;Resolução de problemas emergenciais: administrar picos de chamadas, falhas no sistema, ou incidentes que possam afetar o serviço ao cliente;Comunicação interna: Manter uma comunicação constante com supervisores de equipe e outros departamentos para alinhar metas operacionais e resolver questões indisciplinares em relação ao não cumprimento das pausas em tempo determinado.Relatórios e análises: Produzir relatórios periódicos sobre o desempenho operacional, destacando áreas de melhoria e fornecendo insights para otimização de processos, como cálculo de redimensionamento de quadro e também de capacity operacional.Experiência em Control desk em call center de vendas, atendimento ao cliente e cobranças (receptivo e ativo). Salário: 2135 Cargo: Assistente de Control Desk Empresa: Peopleware Consultoria em recursos humanos. Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (DD)