Assistente De Cope - (Ourinhos/Sp)

Requisitos e qualificações:  Você não pode deixar de ter: Ensino Médio Completo; Excel e Word Básico.
  Conhecimento em Logística   Conhecimentos de Operações e Manutenções de clientes; Mais de 2 anos em atendimento a equipes de campo e clientes.
Se você tiver, será um diferencial: Graduação/Técnico: Em Tecnologia, Administração, Ciência da Computação, TI.
Responsabilidades e atribuições:  Você vai fazer aqui: Monitorar e controlar as filas de atendimento técnico e administrativo do COPE.
Realizar triagem e atendimento dos técnicos de campo nas ordens de instalações e de serviços de atendimento pendentes e em curso.  Monitorar as filas de chamados.  Interagir com o supervisor do COPE em relação aos eventos técnicos e administrativos, entregando KPI´s em real-time.  Analisar e monitorar o Teams e USO Digital, para o atendimento dos técnicos, times de operação e time comercial.
Avaliar a escala de técnicos junto aos times de Operação e Ativação; Avaliar as necessidades comerciais para atendimento aos clientes, incluindo as prioridades na fila de atendimento; Escalonar eventos para os supervisores dos times de Operação e Ativação.