**Responsabilidades e atribuições** Atendimento ao Cliente**:
**Onboarding de Clientes**:
Ajudar novos clientes a se familiarizar com os produtos ou serviços da empresa. Fornecer tutoriais, guias e suporte para garantir que os clientes saibam como utilizar as soluções oferecidas de forma eficaz.
**Monitoramento de Satisfação do Cliente**:
Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas de satisfação, NPS, entre outras ferramentas. Identificar áreas de melhoria e colaborar com as equipes internas para implementar mudanças.
**Acompanhamento de Indicadores de Desempenho**:
Monitorar métricas como churn rate, upsell, retenção e outros KPIs relacionados à experiência do cliente. Identificar tendências e sugerir ações corretivas ou proativas para melhorar a experiência do cliente.
**Criação e Atualização de Documentação**:
Manter atualizada a documentação de procedimentos, FAQs, guias de uso, e outros materiais que ajudem na jornada do cliente. Colaborar com equipes de marketing e produto para criar conteúdos que agreguem valor ao cliente (exemplo: Feed Pedagógico).
**Apoio em Projetos de Melhoria de Experiência**:
Participar de projetos focados na melhoria contínua da experiência do cliente. Colaborar com outras áreas, como vendas, marketing e produto, para alinhar as expectativas do cliente com a entrega da empresa.
**Relacionamento com Clientes**:
Desenvolver e manter um relacionamento positivo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas. Atuar de forma proativa, antecipando-se às necessidades do cliente e oferecendo suporte adicional quando necessário.
**Requisitos e qualificações**
Ensino Superior (cursando) em: Pedagogia, Psicologia, Serviço Social, Administração (com ênfase em Gestão Educacional), Comunicação Social, Relações Públicas.
Ou Cursos técnicos/certificações em Atendimento ao Cliente.
Experiência de 2 anos na função.
Inglês básico.
**Informações adicionais**
**VISÃO**:
Sermos reconhecidos como **REFERÊNCIA** em instituição educacional, buscando a **VANGUARDA DAS TRANSFORMAÇÕES**, aprimorando a **QUALIDADE DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS** e cumprindo nossa **RESPONSABILIDADE SOCIAL**.
**NÓS, DA ESCOLA JARDIM ANCHIETA QUEREMOS**:
- A vitalidade que propicia renovação constante em busca da qualidade;
- A sensibilidade que percebe os mais delicados sentimentos;
- A ternura que acolhe amorosamente a todas as pessoas;
- A sabedoria que revela o caminho da verdade;
- A firmeza que rejeita o que é contra a vida;
**DESEJAMOS QUE NOSSOS ALUNOS APRENDAM**:
- A necessidade do questionamento;
- A alegria da descoberta;
- O valor da crítica consequente;
- A coragem da denúncia;
- O poder de ação;