Ensino Superior (cursando) em: Pedagogia, Psicologia, Serviço Social, Administração (com ênfase em Gestão Educacional), Comunicação Social, Relações Públicas.
Ou Cursos técnicos/certificações em Atendimento ao Cliente.
Experiência de 2 anos na função.
Inglês básico.
Atendimento ao Cliente: Responder a dúvidas e solicitações dos clientes via e-mail, chat, telefone ou outros canais de comunicação.
Auxiliar na resolução de problemas e fornecer soluções rápidas e eficazes.
Monitorar e seguir processos de atendimento ao cliente, garantindo que os padrões de qualidade sejam mantidos.
Onboarding de Clientes: Ajudar novos clientes a se familiarizar com os produtos ou serviços da empresa.
Fornecer tutoriais, guias e suporte para garantir que os clientes saibam como utilizar as soluções oferecidas de forma eficaz.
Monitoramento de Satisfação do Cliente: Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas de satisfação, NPS, entre outras ferramentas.
Identificar áreas de melhoria e colaborar com as equipes internas para implementar mudanças.
Acompanhamento de Indicadores de Desempenho: Monitorar métricas como churn rate, upsell, retenção e outros KPIs relacionados à experiência do cliente.
Identificar tendências e sugerir ações corretivas ou proativas para melhorar a experiência do cliente.
Criação e Atualização de Documentação: Manter atualizada a documentação de procedimentos, FAQs, guias de uso, e outros materiais que ajudem na jornada do cliente.
Colaborar com equipes de marketing e produto para criar conteúdos que agreguem valor ao cliente (exemplo: Feed Pedagógico).
Apoio em Projetos de Melhoria de Experiência: Participar de projetos focados na melhoria contínua da experiência do cliente.
Colaborar com outras áreas, como vendas, marketing e produto, para alinhar as expectativas do cliente com a entrega da empresa.
Relacionamento com Clientes: Desenvolver e manter um relacionamento positivo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
Atuar de forma proativa, antecipando-se às necessidades do cliente e oferecendo suporte adicional quando necessário.