Job descriptionPrograma Acelera BPO: Um projeto de formação continuada, que combina entregas e desenvolvimento constante, para profissionais que desejam se inserir na área de Customer Success.
Se você é uma pessoa apaixonada por outras pessoas e deseja marcar sua trajetória na área, essa oportunidade incrível é para você!Não é um trainee, é uma jornada de crescimento com propósito!Por que escolher nosso programa:Aprenda e desenvolva as habilidades fundamentais para se tornar uma referência do CS no futuro;Faça parte de um time dinâmico e colaborativo que busca desafios e crescimento constante;Contribua para o sucesso da Bernhoeft, preparando-se para assumir desafios que moldarão sua carreira.Main responsibilitiesMonitoramento de Processos: Acompanhar e gerenciar os processos internos, garantindo entregas dentro dos padrões de qualidade e eficiência.Melhoria de Processos: Identificar e sugerir ajustes nos processos operacionais com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente.Elaboração de Relatórios: Preparar relatórios detalhados sobre o andamento dos serviços, destacando o cumprimento de SLAs e oportunidades de melhoria contínua.Elaboração de materiais: Preparar materiais internos e externos sobre princípios do sucesso do cliente e boas práticas.Conhecimento em Dados: Habilidade para analisar dados e ter insights de melhorias nos processos.Monitoramento da Jornada do Cliente: Acompanhar e gerenciar a jornada do cliente, conseguindo identificar e sugerir ajustes voltados a aumentar a satisfação do cliente.Requirements and skillsO que você precisa ter?Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas afins).Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte.Habilidades de comunicação eficaz, interna e com clientes.Proatividade e capacidade de agir rapidamente para resolver problemas.Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias.Flexibilidade para se adaptar a um ambiente dinâmico.Diferenciais:Conhecimento básico em ferramentas de CRM e Pacote Office.Familiaridade com sistemas de gestão de clientes e ferramentas de suporte.Conhecimento básico de processos administrativos e gestão de contratos.Additional information#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!
Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernsLovers:Plano de saúde;Plano odontológico;Swile Alimentação/Refeição;Auxílio Home Office;Day Off de aniversário;Mercadinho Colaborativo;Swile Mobilidade (quando for ao escritório);Programa de incentivo à saúde física: WellHub;Programa de incentivo à saúde emocional: Moodar;Regime Híbrido - segunda à sexta;Localização: Recife-PE;Além de um ambiente descontraído e de muito aprendizado!
Massa, né não?!
#VemSerBern
#J-18808-Ljbffr