Job description Nosso time de Customer Experience está crescendo!
Venha fazer parte.Como Assistente de Customer Experience, você fará parte do time de Customer Experience , essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento por chat, e-mail e telefone.Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, essa vaga pode ter muito a ver com você.Main responsibilities Em seu dia a dia, você será responsável por:Prestar atendimento aos clientes Mycon por chat, e-mail e telefone, orientando os clientes sobre: processos de contemplação, acesso ao app, troca de bem, transferência de titularidade, atualização cadastral, pagamento de parcelas, negociação de parcelas, cancelamento/reativação de cota, compra e venda de cotas, entre outros;Solucionar dúvidas sobre o Mycon e assuntos de consórcio;Prestar atendimento com técnicas de quebra de objeções, para ter sucesso na negociação e retenção, a fim de evitar cancelamentos;Auxiliar, quando necessário, em outras atividades que envolvem o Sucesso e Experiência do cliente.Requirements and skills Para essa vaga é necessário:Conhecimentos sobre Consórcio;Dominar e aplicar técnicas de quebra de objeções, você precisa ter boa capacidade de argumentação.Capacidade de atuar em Casos Críticos, oferecendo tratamento adequado para a contenção do caso;Capacidade de identificar oportunidades de melhoria;Paixão por Customer Experience e Relacionamento com Clientes;Capacidade de trabalhar em equipe;Capacidade de trabalhar com muita autonomia;Conhecimentos Desejáveis:Familiaridade com sistema NewCon;Experiência com ferramentas de CRM;Familiaridade com Microsoft Teams e Pacote Office.Additional information Local: São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Hibrido 3x presencialBenefícios:Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Seguro de Vida;Auxílio home office;Vale transporte;Day Off de aniversário;TotalPass;Vittude;Auxilio creche;Benefício dia do profissional de consórcio;Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;Parceria com Sesc.#J-18808-Ljbffr