Assistente De Customer Experience

Graduação completa em áreas relacionadas, como Administração, Comunicação, Psicologia, Marketing, etc.Experiência anterior em relacionamento com clientes, preferencialmente em ambientes de educação ou treinamento e em jornada do cliente.Experiência em ferramentas de gestão como Monday, Trello ou Asana será um diferencial.Capacidade de aprender rapidamente e de transmitir conhecimento de forma clara e objetiva.Excelentes habilidades de comunicação e colaboração.Atendimento Multicanal: Responder e atender às demandas dos alunos via mensagens, ligações, e-mails e videochamadas, assegurando um suporte ágil e eficaz. Relacionamento e Suporte Personalizado: Cultivar um relacionamento próximo e de confiança com os alunos, acompanhando suas jornadas educacionais e oferecendo soluções que melhor atendam suas necessidades. Gestão de Feedback: Coletar feedbacks dos alunos para identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e metodologias de ensino, visando sempre aprimorar a qualidade do serviço. Resolução de Problemas: Resolver rapidamente problemas e dúvidas dos clientes, garantindo uma experiência de resolução eficiente. Monitoramento de Satisfação e Desempenho: Acompanhar métricas de satisfação e desempenho dos alunos, realizando follow-ups para garantir a plena satisfação com os serviços oferecidos. Apoio em Mentoria: Apoiar o mentor no acompanhamento e desenvolvimento das turmas, contribuindo para o sucesso das ações educacionais.Otimização da Jornada do Cliente: Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente e propor soluções inovadoras, incluindo a criação de Ferramentas de Comunicação de Aprendizagem (FCA), para aprimorar a experiência geral do aluno.