Assistente De Customer Experience

Formação em Comunicação Social ou áreas correlatas;Conhecimento em ferramentas de interação com o cliente;Diferencial: experiência em varejo offline ou online;Ter disponibilidade para trabalhar em escala 12x36.Ter como foco o atendimento ao cliente nos canais oficiais da marca, de maneira rápida e assertiva, além de fazer interface com diversas áreas do Grupo Trigo, buscando melhorias apontadas pelos clientes;Pensar e agir sempre levando em conta a experiência do cliente, tanto online quanto offline;Ter capacidade analítica para extrair insights e elaborar relatórios com base no que é mencionado pelos clientes das marcas;Ter conhecimento em ferramentas de interação com o cliente e mensuração de dados (utilizadas pelo Grupo Trigo: Hugme e Buzzmonitor).
Será um diferencial o conhecimento de outras ferramentas;Aplicar o tom de voz e a persona das marcas nas interações com o cliente;Ter proatividade em coletar, organizar e analisar dados sobre as marcas nos ambientes digitais, traduzindo-os em relatórios para áreas correlatas (Marketing, Operações, Consultoria, Branding, Tecnologia, Delivery, Inteligência etc.
);Ter visão estratégica para o negócio das marcas, pensando no cliente como a principal fonte de dados e ajudando na evolução dos processos da área de CX.