Assistente De Customer Experience

Formação em Comunicação Social ou áreas correlatas; Conhecimento em ferramentas de interação com o cliente; Diferencial: experiência em varejo offline ou online; Ter disponibilidade para trabalhar em escala 12x36.
Ter como foco o atendimento ao cliente nos canais oficiais da marca, de maneira rápida e assertiva, além de fazer interface com diversas áreas do Grupo Trigo, buscando melhorias apontadas pelos clientes; Pensar e agir sempre levando em conta a experiência do cliente, tanto online quanto offline; Ter capacidade analítica para extrair insights e elaborar relatórios com base no que é mencionado pelos clientes das marcas; Ter conhecimento em ferramentas de interação com o cliente e mensuração de dados (utilizadas pelo Grupo Trigo: Hugme e Buzzmonitor).
Será um diferencial o conhecimento de outras ferramentas; Aplicar o tom de voz e a persona das marcas nas interações com o cliente; Ter proatividade em coletar, organizar e analisar dados sobre as marcas nos ambientes digitais, traduzindo-os em relatórios para áreas correlatas (Marketing, Operações, Consultoria, Branding, Tecnologia, Delivery, Inteligência etc.
); Ter visão estratégica para o negócio das marcas, pensando no cliente como a principal fonte de dados e ajudando na evolução dos processos da área de CX.