Workplace: Palhoça - SC
Todos os dias, milhares de pessoas entram em contato com um produto químico manuseado pela Caldic.
Conectamos pessoas e soluções, alcançando as expectativas de nossos parceiros de negócios e minimizando os impactos ambientais.
Isso torna a Caldic a empresa de escolha no setor das especialidades químicas, com presença em 43 países ao redor do mundo.
Juntos, somos mais de 3.500 colaboradores em busca de soluções de valor agregado, prezando sempre pela integridade e respeito.
Nosso propósito, "Because we care", destaca o compromisso que temos com a nossa gente, nossos parceiros e planeta.
Responsabilidades: Inserir e programar os pedidos de sua carteira e apoiar demais analistas quando necessário.
Realizar a análise crítica dos pedidos digitados (bloqueios como produtos indisponíveis, crédito, licença, etc.)
e negociar com clientes. Analisar sua carteira diariamente, sinalizando e escalando casos críticos. Analisar e justificar atrasos de sua carteira. Realizar inserção de pedidos, solicitação de documentos disponíveis, consulta de estoque e pedidos, reclamação e devolução, bem como endereçamento das demandas internamente (Áreas Operacionais, Jurídicas, Assuntos Regulatórios, Marketing, etc.
). Apoiar no envio de documentos disponíveis para clientes. Atender, registrar, acompanhar e encerrar as reclamações de clientes, contribuindo para a investigação da causa-raiz e execução dos planos de ação, a fim de garantir a resolução do problema. Inserir pedidos de amostra, retornar e gerir casos de Processos Financeiros e Fiscais: Solicitação de cartas de correção para a expedição a fim de corrigir erros pós-faturamento. Abrir chamados para a área fiscal para parametrização de impostos quando necessário. Criar e encaminhar para áreas responsáveis as solicitações de alteração cadastral e particularidades de condição de entrega. Apoiar no treinamento de novos colaboradores, assegurando o onboarding e entendimento dos processos da área. Conhecer e seguir as políticas e procedimentos aplicáveis, garantindo a correta execução dos processos.
Realizar interface com áreas internas (Fiscal, Financeiro, PCP, entre outras) e conhecer os processos para assegurar o processo de faturamento e cumprimento da entrega aos clientes. Apoiar a liderança na construção de documentos auditáveis da área. Atuar como backup de assistentes e analistas da área em demandas processuais e operacionais, quando necessário. Requisitos: Ensino médio completo - mandatório. Desejável graduação cursando em Administração, Química, Engenharia, Farmácia, e afins. Desejável experiência de 06 meses em áreas administrativas. Desejável experiência em atendimento ao cliente ou suporte à vendas em indústria ou distribuidoras de produto. Desejável conhecimento em SAP e ferramentas de CRM. Necessário habilidade com pacote Office e Excel e Power Point em nível Intermediário. Benefícios: Assistência Médica Assistência Odontológica Vale Refeição Day Off de Aniversário Local de Trabalho: Palhoça - SC Na Caldic, valorizamos a Diversidade, Equidade e Inclusão porque acreditamos que diferentes perspectivas impulsionam a inovação e o crescimento.
Promovemos um ambiente onde cada voz é ouvida e respeitada, garantindo que todos tenham as mesmas oportunidades de se desenvolver e contribuir para o sucesso da nossa organização.
Seu talento é sempre bem-vindo!
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