**Assistente de Customer Happiness**:
Zerezes | Rio de Janeiro - RJ | Híbrido
Descrição da vaga
Estamos buscando um(a) **Assistente de Customer Happiness** para encantar nossos clientes através de interações **resolutivas, queridas e rápidas em nossos canais digitais.**
Responsabilidades e atribuições
- Oferece suporte e assistência aos clientes, garantindo uma experiência de compra positiva e eficiente;
- Busca soluções de encantamento dos clientes, promovendo a satisfação do cliente;
- Identifica e soluciona problemas apresentados pelos clientes, escalando questões mais complexas quando necessário;
- Auxilia os clientes no processo de pós-venda, garantias, devolução e troca de produtos, seguindo as políticas da empresa;
- Atende e categoriza as razões de contato corretamente e/ou faz "report" dos atendimentos do Reclame Aqui;
- Trabalha em colaboração com outras áreas visando uma relação feedback-cliente x solução-zerezes cada vez mais assertiva.
Requisitos e qualificações
**Competências Técnicas**:
- Conhecimento dos processos e ferramentas de atendimento;
Experiência anterior em atendimento ao cliente ou em funções semelhantes é um diferencial.
**Competências Comportamentais**:
- Resolução de problemas;
- Habilidades efetivas de comunicação oral e escrita;
- Flexibilidade e bom senso orientados para objetivos;
- Organização, comprometimento e boa capacidade de trabalho em equipe.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- **Plano de Saúde Bradesco Efetivo** (enfermaria);
- ** Vale Refeição** — R$ 25 por dia no cartão CAJU;
- ** Vale Transporte** — conforme a necessidade do funcionário depositado no cartão CAJU com desconto em folha conforme a lei;
- ** Wellhub** (antigo gympass);
- ** Psicologia viva** (benefício de saúde mental);
- ** Conexa saúde** (desconto em farmácias e exames);
- ** Programa de desconto nos produtos Zerezes**
Sobre a empresa
**A Zerezes nasceu do design, do seu olhar atento às pessoas, e da vontade de redesenhar o que não funciona.**
Acreditamos que os óculos são uma ferramenta de expressão do nosso estilo e personalidade, mas sabemos que essa não é a forma com ele é percebido pelas pessoas, que enxergam os óculos como algo funcional e pouco atraente.
Queremos transformar o jeito que as pessoas compram e se relacionam com seus óculos de grau, porque achamos que dessa maneira, melhoramos não apenas como elas se veem, mas também como se relacionam com o mundo.