Assistente De Customer Success - Cidade De Vitória/Es

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.
Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar!
Atuação presencial na cidade de Vitória/ES
Sobre o profissional:
Este profissional desempenhará um papel fundamental na garantia do sucesso dos clientes, apoiando CS Pleno/Sênior na estratégia de atendimento, implementação e utilização contínua dos produtos ou serviços da empresa.
Responsabilidades:

Auxiliar CS Pleno/Sênior nas estratégias de engajamento do cliente com o produto
Atender e dar suporte em demandas de requisição e incidentes como apoio do CS Pleno/Sênior
Registrar e realizar o acompanhamento de chamados direcionados para outras áreas
Entender a necessidade do cliente e auxiliá-lo na busca pela melhor solução
Elaborar e manter atualizados os procedimentos técnicos
Realizar treinamentos presenciais, on-line ou gravados com o apoio do CS Pleno/Sênior
Realizar homologações de novas versões do sistema
Apoiar o time de produto e de CS na identificação de melhorias
Realizar pesquisa com clientes/usuários
Identificar gaps e pontos de atenção se antecipando a possíveis problemas
Analisar e acompanhar os indicadores


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