Barueri
**Remote**
A SEK é uma empresa que nasce com mais de 20 anos de experiência e uma profunda expertise em cibersegurança.
Presente em 7 países, conecta mais de 1.000 profissionais apaixonados e especialistas em segurança digital.
Nossa paixão por tecnologia alimenta nosso comprometimento com o sucesso do nosso cliente.
Nos movemos pela curiosidade e pela inovação para sermos excelentes.
Cada dia é uma nova oportunidade de aprendizado, de desenvolvimento e de inspiração para a sua jornada pessoal e profissional.
**Você será responsável por**:
- O profissional de Customer Success será responsável por garantir que os clientes tenham sucesso na implementação, adoção e uso das soluções de cibersegurança oferecidas pela empresa.
Atuará como um elo entre os clientes e as áreas internas, garantindo satisfação, retenção e o crescimento da parceria, promovendo continuamente o amadurecimento da postura de segurança cibernética dos clientes.
**Requirements**:
**O que esta oportunidade requer**:
- **Responsabilidades**:
Gestão Proativa de Relacionamento:Manter contato regular com os clientes para identificar necessidades, solucionar problemas e garantir a utilização efetiva das soluções.
Monitorar indicadores de sucesso (KPIs) e sugerir melhorias no ambiente de cibersegurança.
Acompanhamento de Projetos e Demandas:Atuar como ponto de contato principal para o cliente em demandas relacionadas às soluções da empresa.
Trabalhar em conjunto com equipes técnicas para assegurar a entrega de projetos e resolução de incidentes.
Mitigação de Riscos:Identificar riscos potenciais nos ambientes dos clientes e recomendar soluções.
Acompanhar a execução de planos de ação para resolver problemas críticos de segurança.
Feedback e Melhoria Contínua:Coletar feedbacks e atuar como a voz do cliente internamente para ajudar no desenvolvimento de produtos e serviços.
Comunicar proativamente melhorias ou novas funcionalidades disponíveis.
Relatórios e Análises:Elaborar relatórios periódicos com status de saúde do ambiente, resultados de auditorias e indicadores do contrato.
Apresentar análises mensais de performance e propor estratégias de evolução.
**Será um diferencial se você também tiver**:
- Certificações em cibersegurança, como CISSP, CISM, CompTIA Security+.
- Experiência com ferramentas de segurança, como SIEM, EDR, DLP.
- Familiaridade com sistemas como GSuite, Microsoft Secure Score, ou similares.