Assistente De Customer Success I

Oportunidade – W1 Inc. A W1 Consultoria, líder em Planejamento Financeiro no Brasil, está em busca de um Assistente de Customer Success I para fazer parte do #TimeW1.
Responsabilidades:Garantir a execução eficiente de processos operacionais essenciais para o departamento de Customer Success, assegurando impacto positivo na experiência do cliente, minimizando erros operacionais e contribuindo para a redução do turnover de clientes internos e otimização da distribuição de contatos.Atualizar e manter as informações do sistema de gestão de clientes (CRM) de forma precisa e em tempo hábil.Acompanhar e processar redistribuições de carteiras de clientes, garantindo fluidez na transição e manutenção do atendimento.Gerenciar prazos e entregas em atividades operacionais repetitivas que impactam diretamente a jornada do cliente.Realizar análises e ajustes em cadastros e contratos de clientes, garantindo a conformidade com os padrões estabelecidos.Suportar o time de Customer Success com relatórios operacionais e insights derivados de dados processados.Identificar e propor melhorias nos processos operacionais para aumentar a eficiência e reduzir gargalos.Colaborar com a liderança para implementar soluções que reduzam o turnover relacionado a falhas operacionais.Atuar rapidamente em situações de erro ou inconsistência operacional, garantindo o menor impacto possível para os clientes e o time.Resolver demandas operacionais recorrentes com autonomia e organização.Requisitos:Experiência prévia em funções administrativas ou operacionais (desejável em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente ou Customer Success).Conhecimento em ferramentas de CRM e planilhas (Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado).
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