Assistente De Cx - Bamaq - Contagem - Mg

Entender as necessidades dos clientes: Realizar pesquisas, análises de dados e interações com os clientes para compreender suas expectativas, desejos e necessidade. Mapear a jornada do cliente: Identificar todos os pontos de contato que um cliente tem com a empresa ao longo de sua jornada, desde o primeiro contato até o pós-venda. Mapear todas as interações e identificar oportunidades de melhoria. Desenvolver estratégias de experiência do cliente: com base na compreensão das necessidades dos clientes e na jornada do cliente, deve desenvolver estratégias para aprimorar a experiência do cliente. Melhorar o atendimento ao cliente, otimização de processos, personalização de serviços, entre outras iniciativa. Implementar mudanças: Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa para implementar as mudanças necessárias para melhorar a experiência do cliente. As mudanças incluem treinamento de funcionários, atualização de sistemas e processos e criação de políticas voltadas para o cliente. Monitorar e medir resultados: É responsável por monitorar e medir os resultados das iniciativas implementadas, utilizando métricas como satisfação do cliente, retenção de clientes e NPS (Net Promoter Score). Avaliar o impacto das estratégias e identificar áreas que precisam de melhorias adicionai. Cultivar uma cultura centrada no cliente: Desempenhar um papel importante na disseminação de uma cultura centrada no cliente dentro da empresa. Promover a importância da experiência do cliente em todos os níveis organizacionais e garantir que todos os colaboradores estejam comprometidos em proporcionar uma experiência excepcional. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Consultor de Seguros Empresa: Grupo Bamaq Atua com máquinas, equipamentos, veículos e seguros. Ramo: Industrial (FB)