A **Auvo** está em busca de um **CSOps** para se juntar à nossa equipe de Operação no acompanhamento e bom funcionamento do nosso processo de expansão.
Nossa **plataforma online de gestão de equipes** de campo ajuda empresas de diversos setores a **gerenciar melhor suas equipes externas e aumentar a sua produtividade**.
Procuramos um **Ops com habilidades em tratamento e análise de dados, bom raciocínio lógico e curiosidade para o novo**, além de capacidade para trabalhar em equipe.
Será responsável por acompanhar os dados do time de Customer Success e ser um apoio para a gestão na disponibilização de dados para a tomada de decisão.
Aqui na Auvo, oferecemos um ambiente de trabalho flexível, oportunidades de crescimento e desenvolvimento, além de uma equipe comprometida e apaixonada pelo que faz.
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**
Levantar dados sobre a operação de CS, informando ao gestor pontos de falhas e melhorias;
Levantar dados para entender se a jornada do cliente no CS está satisfatória;
Mensurar se as carteiras estão bem dimensionadas para cada CSM;
Cruzará dados no CRM para identificar oportunidades de upsell;
Identificará no Health score todos os clientes críticos e garantirá que todos eles estão destinados a um CSM na retenção;
Trará benchmarks para análise e melhorias no processo.
**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**
- Ensino superior completo ou cursando a partir do 4º período (preferecialmente administração e gestão de negócios ou cursos correlacionados)
- Conhecimento intermediário em Excell
- Alta capacidade analítica
- Comunicação assertiva e clara (falada e escrita)
- Organização
- Conhecimento da área de Customer Success
- Diferencial ter experiência com CRM - Hubspot
**BENEFÍCIOS**
Salário Fixo (a combinar) + bonificação
Auxílio Educação (beneficio flexivel)
Vale Alimentação e Refeição
Vale Transporte
Plano de Saúde - Subsidiamos uma parte
Plano Odontológico
Seguro de Vida
Portal de desconto em diversas lojas de departamento, farmácias e instituições de ensino
Day Off no aniversário
Portal de acompanhamento de saúde - Lincon App
No dress code
**Regime de contrato CLT**
**Local de trabalho: Cidade Jardim (Goiânia)**
- Health insurance