Assistente De E-Commerce

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente (SAC) dedicado e comunicativo para integrar nosso time.
Se você possui experiência em atendimento online ao cliente e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, esta é a oportunidade perfeita para você!
Principais Responsabilidades: • Atender aos clientes de forma eficiente e cordial através de canais online, e-mail, chat e telefone.
• Utilizar o sistema "Omnichat" para gerenciar atendimentos (de WhatsApp) aos clientes das lojas online e dos marketplaces Mercado Livre, Shein, Zattini entre outros.
• Solucionar dúvidas, resolver problemas e fornecer informações precisas sobre nossos produtos e serviços.
• Registrar e acompanhar solicitações e reclamações dos clientes, garantindo a resolução rápida e satisfatória.
• Colaborar com as equipes de vendas, marketing e logística para assegurar uma experiência positiva para o cliente.
• Manter-se atualizado sobre os produtos, campanhas e políticas da empresa para fornecer um atendimento de alta qualidade.
• Identificar e relatar tendências e feedbacks dos clientes para contribuir com melhorias contínuas nos processos e serviços.
• Participar de treinamentos e workshops para aprimorar habilidades e conhecimentos relevantes ao atendimento ao cliente.
• Estabelecer e manter um bom relacionamento com os clientes, garantindo que suas expectativas sejam atendidas.
• Atuar proativamente na resolução de conflitos, garantindo que as soluções sejam eficientes e satisfatórias para ambas as partes.
• Acompanhar indicadores de desempenho e satisfação do cliente, sugerindo melhorias contínuas.
Requisitos: • Conhecimento em ferramentas de atendimento online e CRM.
• Experiência com o sistema "Omnichat" será um diferencial.
• Conhecimento de marketplaces como Mercado Livre, Shein, Zattini entre outros será um diferencial.
Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - E-commerce Nível hierárquico: Operacional