Assistente De Experiência Do Cliente - Cocamar Máquinas Maringá

Graduação completa ou cursando Gestão de Experiência do Cliente, Gestão da Qualidade, Administração ou áreas afins;Disponibilidade para viagens;Pacote Office;CNH B.Aplicar pesquisa de satisfação do cliente;Aplicar pesquisa de satisfação pós serviço;Organizar os dados da pesquisa de satisfação;Tabular dados;Relatar falhas do processo de trabalho;Ser a ponte entre o cliente e a concessionária, sendo responsável pelo contato direto com o cliente;Conhecer nossos produtos e serviços em função do negócio do cliente;Atuar em conjunto com as demais equipes na busca por soluções e suporte para o cliente;Registrar os problemas dos clientes e acionar as áreas responsáveis para a resolução dos mesmos;Receber feedbacks e sugestões dos clientes sobre o produto; Manter relação e contato frequente com a base de clientes; Ter foco na satisfação dos clientes, acompanhando as experiências com nossos produtos e serviços;Intermediar relações entre clientes e os setores;Relatar as áreas as necessidades de clientes e não clientes;Acompanhar junto com o gestor direto o cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;Controlar movimentação de pesquisas e devolutivas internas;Relatar falhas do processo de trabalho;Informar clientes sobre providências solicitadas;Participar dos encaminhamentos para resolução dos problemas dos clientes ;Esclarecer dúvidas, encaminhando para os setores responsáveis.Realizar assistência ao desenvolvimento de projetos;Realizar assistência as ações voltadas para clientes;Realizar assistência aos eventos externos voltados aos clientes (quando os eventos externos forem autorizados).