Assistente De Experiência Do Cliente Interno (Banco De Talentos)

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS: Atendimento de forma digital Familiaridade com ferramentas digitais Pacote Office Diferencial conhecimento sistemas Zendesk Habilidade de escrita GRAU DE INSTRUÇÃO: Ensino Médio Completo  DESCRIÇÃO DO CARGO: Instruir e preparar o RCA /gerente para que ele aproveite da melhor maneira possível o serviço da empresa; Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico; Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte; Analisar o desempenho RCA/gerente para melhorar a sua experiência; Acompanhar toda a jornada dos tickets registrando eventos e problemas e as devidas soluções; Atuar como um intermediador entre o RCA/gerente e a organização; Colher feedbacks dos canais atendidos.