Assistente De Experiência Do Cliente Interno (Banco De Talentos)

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:Atendimento de forma digitalFamiliaridade com ferramentas digitaisPacote OfficeDiferencial conhecimento sistemas ZendeskHabilidade de escritaGRAU DE INSTRUÇÃO:Ensino Médio Completo DESCRIÇÃO DO CARGO:Instruir e preparar o RCA /gerente para que ele aproveite da melhor maneira possível o serviço da empresa;Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico;Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;Analisar o desempenho RCA/gerente para melhorar a sua experiência;Acompanhar toda a jornada dos tickets registrando eventos e problemas e as devidas soluções;Atuar como um intermediador entre o RCA/gerente e a organização;Colher feedbacks dos canais atendidos.