Assistente De Experiência Do Cliente Interno

Assistente de Experiência do Cliente Interno

DESCRIÇÃO DO CARGO:

Atuar como uma conexão entre a sede e as filiais da área, realizando visitas regulares e interagindo com as gerências.
Instruir e preparar os usuários para que eles aproveitem da melhor maneira possível os serviços da empresa.
Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico.
Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte.
Sugerir melhorias à experiência dos usuários.
Acompanhar toda a jornada dos tickets registrando eventos, problemas e as devidas soluções.
Atuar como um intermediador entre os usuários e a organização.
Colher feedbacks dos canais atendidos.

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