Assistente de Experiência do Cliente - Vaga Exclusiva para Pessoas com DeficiênciaA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade.ResponsabilidadesAtender o nível 2 do atendimento do call center, resolvendo questões mais complexas e escaladas.Garantir que os resultados sejam entregues dentro dos prazos estabelecidos pelo SLA (Acordo de Nível de Serviço).Coletar e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente. Colaborar com outras equipes para implementar melhorias contínuas.Fornecer feedback e sugestões para aprimorar a experiência do cliente.Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor.Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e software de escritório.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e independente.Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos estabelecidos pelo SLA.Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente.BenefíciosSaúde e bem-estar: Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass. Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), entre outros.Serasa Ensina: Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações.Sua família: Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas.Não pode ficar de fora: Auxílio refeição e vale transporte.Bora cuidar das finanças: Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores! O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira saudável.Tem mais: PPR Anual, Previdência Privada, Banco de Horas, Sharesave (Ações da Empresa), Recognition (Programa de Reconhecimento), Parceria com grandes empresas para descontos.
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