Ser a interface da área comercial com as diversas áreas da Mosaic, gerenciando carteira, entregas e atendimento aos clientes.
Focar na solução de problemas dos clientes, principalmente nos processos de pós-venda, monitorando e agindo para que o ritmo de ingresso de contratos, a liberação de crédito, a programação de entregas e o atendimento a reclamações dos clientes sejam cumpridos adequadamente.
Assegurar que as Ofertas & Experiências sejam compreendidas por todas as áreas envolvidas e entregues corretamente ao cliente.
Agir proativamente e tomar decisões, dentro de sua autonomia, para resolver reclamações de clientes no menor tempo possível.20% - Gerenciar o fluxo de aprovações (liberações/desbloqueios).
Atuar de forma proativa com equipes internas e clientes para garantir o ritmo de entrada, aprovações e liberações de contratos e protocolos de entrega em tempo hábil.
Monitorar os processos de exportação (invoice, documentação em geral, andamento).50% - Manter a área comercial informada sobre o programa de carregamentos/entregas na sua unidade de atuação.
Monitorar os credenciamentos de transportadoras e caminhões.
Agir proativamente para garantir o ritmo de entregas e cadências, sempre interagindo com as áreas para identificar e mapear gargalos diariamente.
Ser a interface entre logística, fábrica e controladoria.
Conduzir o carregamento preferencial (clientes estratégicos) que optarem pela venda FOB.
Priorizar a ordem de entrega das vendas CIF (planilha de priorização) e acompanhar a execução com a logística de acordo com as prioridades definidas.
Analisar sistematicamente a disponibilidade de MP versus Carteira e interagir com a área industrial para otimizar a produção da fábrica.
Propor alterações na ordem de produção em acordo com clientes, equipe comercial e industrial para assegurar o ritmo de produção e entregas na sua unidade.30% - Atender clientes nas fábricas ou seus representantes.
Atender o 0800, coordenar o processo de reclamações de clientes e tomar decisões dentro do seu nível de autonomia.
Encaminhar as análises de causa-raiz e indicar diretrizes para a solução de problemas/reclamações dos clientes.
Garantir a execução das ofertas, proporcionando a melhor experiência possível ao cliente, atendendo ou superando suas expectativas.
Monitorar o andamento de pesquisas que envolvam clientes, como a CSM, Voice of the Customer e Close-the-Loop.
Cargo: Assistente de Gestão de Carteira - Híbrido Tipo de Contrato: Temporário Área profissional: Administração de Empresas Carga-horária: 200 Número de vagas: 1 Benefícios: Fretado; Vale Refeição; Vale Alimentação; Assistência Médica; Seguro de Vida.
Requisitos: Ensino Superior Completo; Pacote Office Intermediário/Avançado; Desejável conhecimento em SAP e Power BI; Desejável experiência com atendimento ao cliente no ramo de indústrias.
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