Missão do cargo A equipe de Implementação da Cardápio Web é vital para o sucesso inicial de nossos clientes, sendo o principal ponto de contato durante a fase inicial.
Na área de Implementação, nosso objetivo é garantir que os clientes recebam seus primeiros pedidos através da nossa ferramenta de forma rápida e eficaz.
A implementação bem-sucedida não apenas inicia a jornada do cliente com o pé direito, mas também estabelece a base para um relacionamento duradouro e de confiança.
Como Assistente de Implementação , você terá a missão de proporcionar uma experiência única e positiva aos clientes durante a primeira utilização da nossa plataforma.
Focando no relacionamento e na comunicação contínua, você orientará os clientes no processo de configuração, solucionará problemas iniciais e assegurará que todas as funcionalidades estejam operando perfeitamente.
Seu papel é essencial para garantir que os clientes comecem a receber pedidos o mais rápido possível, criando uma experiência memorável e satisfatória que reforçará a fidelidade e a satisfação com os serviços da Cardápio Web.
Perfil que buscamos Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe.
Gente que gosta de gente!
Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.
Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.
Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência.
Espirito inovador e pro-ativo.
Responsabilidades e atribuições Ensinar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização da nossa ferramenta por meio de diversos canais de comunicação (texto, voz, vídeos).
Auxiliar os clientes no cadastro e na alteração de informações na nossa plataforma.
Guiar novos clientes no processo de implementação, garantindo que eles entendam como usar a ferramenta.
Manter um contato regular com os clientes para entender suas necessidades e expectativas.
Atualizar as informações no CRM utilizado.
Acompanhar métricas e KPIs relevantes para medir o sucesso do cliente com a ferramenta.
Requisitos e qualificações Habilidade em comunicação escrita e verbal.
Experiência anterior em atendimento ao cliente ou sucesso do cliente (mínimo de 6 meses).
Possuir cursos e/ou certificados voltados para atendimento ao cliente ou sucesso do cliente (udemy, senac e afins).
Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
Nossos benefícios Vale alimentação (R$26 /dia trabalhado) Auxilio mobilidade Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma Plano de saúde (com coparticipação) Incentivos financeiros para educação (livros, cursos e eventos) Informações adicionais Local: Av.
Santos Dumont, 6740 (10º andar) – Cocó, Fortaleza – CE, 60192-022 Horário: Segunda a sexta, de 10:00 as 19:00.
Sábado de 09:00 as 13:00