Procuramos um assistente de logística para desenvolver atividades inerentes à rotina de **SAC**, auxiliando na tratativa de **devoluções e garantias** da empresa, além de atuar frente ao bom atendimento acompanhando e solucionando possíveis divergências de transporte entre outras ocorrências diárias.
**As responsabilidades do Assistente incluem**:
- Atender a reclamações e solicitações de clientes, esclarecendo dúvidas sobre abatimentos e pagamentos de garantia;
- Liberar ocorrências aos clientes para o envio da mercadoria;
- Emitir pedidos de garantia, pagamento de NF's aos clientes;
- Elaborar e apresentar(dashboards) relatórios e indicadores do departamento logístico para a supervisão/gerência;
- Lançamento de NF de retorno de pagamentos no sistema e entrada de peças no estoque para revenda;
- Avaliação de peças quebradas, com defeito ou de devoluções via sistema e físicamente;
- Elaborar acerto de comissão, para desconto dos representantes referente às devoluções;
- Atender as necessidades pontuais como: desenho de novos formulários e processos;
- Follow-up junto ao compras, sobre os envios de garantia, devolução, pagamento ou ressarcimentos;
- Buscar alternativa para minimizar os prejuízos com descartes e sucatas;
- Realizar o atendimento aos clientes, a fim de acompanhar as entregas fazendo acompanhamento junto as transportadoras;
- Criar e controlar o processo indenizatório das transportadoras referente as faltas, avarias e sinistros de mercadorias;
**Requisitos**:
- Experiência profissional em operações de logística reversa;
- Familiaridade com SAC (Serviço de atendimento ao cliente) ou função similar;
- Noções básicas de classificação e tributação fiscal.
- Excel intermediário - Habilidades para criar planilhas detalhadas, gráficos e apresentações (dashboards).
- Treinamentos básicos de atendimento.
- Excelente capacidade analítica;
- Boa capacidade de pesquisa;
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: R$2.000,00 - R$2.200,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Celular da empresa
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
- Turno diário
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Adicional de férias
- Bônus
- Comissão
- Hora extra
**Experiência**:
- Logística (obrigatório)