Job descriptionSe você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!O Asaas é a conta digital completa para empresas. Ajudamos mais de 160 mil empreendedores em todo o Brasil a automatizar a gestão financeira das suas empresas e melhorar o relacionamento com seus clientes. Através da conta digital Asaas você emite, envia e recebe cobranças, gera notas fiscais e gerencia todo o financeiro do seu negócio em um só lugar.No time de Melhoria Contínua você terá envolvimento direto com os gerentes de conta do time de Customer Experience, efetuando avaliações dos atendimentos realizados por eles, com o objetivo de auxiliar no controle da qualidade e satisfação dos nossos clientes. Dessa forma, estamos em busca de pessoas comprometidas, eficientes e que promovam inovação, a fim de aplicar melhoria contínua em tudo que fazem. Podemos ressaltar que o nosso principal pilar é o interesse genuíno pelo cliente e entendemos que só nos colocando no lugar do consumidor entregaremos uma experiência de qualidade!Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.Main responsibilitiesAvaliar os atendimentos realizados pelo time de Customer Experience, verificando se estão sendo realizados conforme os procedimentos estabelecidos;Elaborar e registrar via sistema as avaliações realizadas, construindo um histórico da performance de cada agente avaliado e do time como um todo;Indicar oportunidades de melhoria identificadas através das avaliações, propondo soluções e dando o suporte necessário para implementação;Reportar mensalmente às lideranças das áreas parceiras as percepções sobre o desempenho da equipe e as oportunidades de melhoria;Manter uma comunicação clara e efetiva, garantindo a qualidade ao interagir com o time avaliado através de feedbacks;Alcançar as metas de avaliação estabelecidas e garantir suas entregas com a qualidade esperada no prazo acordado;Ter compromisso com os princípios éticos e legais, mantendo a confidencialidade das informações.Requirements and skillsObrigatórios:Ensino médio completo;Experiência prévia com atendimento ao cliente;Habilidade com pacote office e ferramentas Google;Habilidade de comunicação oral e escrita, com capacidade de apresentar informações de forma clara e assertiva.Diferenciais:Experiência em processos bancários;Conhecimento em metodologias e técnicas de qualidade e melhoria contínua;Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Qualidade ou áreas correlatas;Experiência com instituições financeiras ou empresas de serviços financeiros.Additional informationCarga horária de 8h por dia (segunda segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);Contratação CLT.
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