Assistente De Monitoramento

Avaliação de Chamadas/Interações: Escutar e analisar chamadas telefônicas, conversas de chat;
Desenvolvimento de Critérios de Qualidade: Colaborar com as equipes para

desenvolver critérios e padrões de qualidade, incluindo scripts, procedimentos e comportamentos esperados dos agentes.

Feedback: Fornecer feedback construtivo aos agentes de atendimento com base nas avaliações

Treinamento: Participar na criação e execução de programas de treinamento para garantir que os agentes compreendam os padrões de qualidade

Calibração: Participar de sessões de calibração com outros monitores de qualidade e líderes de equipe para garantir a consistência nas avaliações.

Auditorias e Auditorias Internas: Realizar auditorias internas para garantir que os processos estejam em conformidade com os padrões de qualidade

Implementação de Melhorias: Colaborar com as equipes para implementar melhorias com base nos insights obtidos através da monitorização de qualidade.

**Requisitos**

Superior completo; Experiência anterior na função; Organização; Proatividade e Comunicação assertiva.

**Jornada de trabalho**

De segunda a sexta de 8h00 as 18h00 e sábado de 8h00 as 12h00 Carga Horária:
**Jornada de trabalho**

De segunda a sexta de 8h00 as 18h00 e sábado de 8h00 as 12h00

Sem informação
Superior completo; Experiência anterior na função; Organização; Proatividade e Comunicação assertiva.