Assistente De Monitoria Bilíngue (Área Automotiva) - Unidade Campinas

Ter no mínimo 18 anos de idade;Possuir Inglês Intermediário/Fluente;Ter no mínimo o Ensino Médio Completo (Ensino Superior em curso será diferencial);Domínio em Excel intermediário;Excelente comunicação verbal e escrita;Será um diferencial ter experiência na área de qualidade em Call Center;Morar em Campinas (São Paulo)Monitorar as ligações aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts;Análise e diagnóstico das principais oportunidades;Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes;Calibração.