Assistente De Monitoria E Qualidade

Formação: Ensino Médio Completo Competências Técnicas: (1) Básico (2) Intermediário (3) Avançado (1) Pacote Office (1) Dashboards (2) Comunicação Oral e Escrita Residir na região de Barueri Entender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa para responder as reclamações recebidas.
Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais.
Tratar e solucionar reclamações recebidas de menor complexidade.
Analisar e tratar apontamentos detratores nas pesquisas de satisfação e NPS.
Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos.
Realizar monitoria de atendimentos e auditoria de processos e preenchimentos de formulários no sistema Aplicar pesquisas de qualidade e NPS registrando as informações fidedignamente.  Levantar a necessidade de reciclagem dos procedimentos para a área de treinamento.
Garantir comunicação dos alinhamentos e informações das tratativas entre as áreas.
Apoiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua.
Acompanhar e sugerir melhorias dos processos existentes.  Participar do planejamento e execução de auditorias internas e externas.
Acompanhar as ações corretivas das auditorias internas e externas.
Realizar a interface com as áreas operacionais para análise e validação dos resultados.
Atender e cumprir a LGPD no tratamento dos dados.
Apoiar com informações de treinamentos sobre os procedimentos e ferramentas operacionais.
Auxiliar na garantia do atingimento de indicadores da área.