A **Assistente de Monitoria e Qualidade** precisará garantir a excelência no atendimento ao cliente através da análise imparcial, feedback construtivo e estratégias de melhoria, para proporcionar experiências positivas alinhadas aos padrões de qualidade da empresa.
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais.
- Tratar e solucionar reclamações recebidas de menor complexidade.
- Analisar e tratar apontamentos detratores nas pesquisas de satisfação e NPS.
- Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos.
- Realizar monitoria de atendimentos e auditoria de processos e preenchimentos de formulários no sistema
- Aplicar pesquisas de qualidade e NPS registrando as informações fidedignamente.
- Levantar a necessidade de reciclagem dos procedimentos para a área de treinamento.
- Garantir comunicação dos alinhamentos e informações das tratativas entre as áreas.
- Apoiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua.
- Acompanhar e sugerir melhorias dos processos existentes.
- Participar do planejamento e execução de auditorias internas e externas.
- Acompanhar as ações corretivas das auditorias internas e externas.
- Realizar a interface com as áreas operacionais para análise e validação dos resultados.
- Atender e cumprir a LGPD no tratamento dos dados.
- Apoiar com informações de treinamentos sobre os procedimentos e ferramentas operacionais.
- Auxiliar na garantia do atingimento de indicadores da área.
**Requisitos e qualificações** Formação**: Ensino Médio Completo
**Competências Técnicas**:
**(1)** Básico** (2)**Intermediário** (3)**Avançado
**(1)** Pacote Office
**(1)** Dashboards
**(2)** Comunicação Oral e Escrita
Residir na região de Barueri
**Informações adicionais**
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Vale transporte;
Convênio médico (Amil);
Convênio odontológico;
Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;
Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;
Totalpass.
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