CONCENTRIXSomos fanáticos por nossas pessoas!
E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais!
(Tipo, muito mais.
).Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?
Seja um #gamechangerJunte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.Estamos procurando por um (a) Assistente de Planejamento BilíngueO que você fará:• Gerenciar exceções em tempo real em um grande ambiente de call center• Fornecer comunicação de/para operações e outros departamentos de suporte para o encaminhamento de problemas que afetam o serviço• Supervisionar e monitorar o fluxo de chamadas,em tempo real, por meio da ferramenta de gerenciamento da força de trabalho (ou seja, EIX)• Garantir que o nível de serviço seja relatado para verificar se há problemas e anomalias e relata as preocupações percebidas ao gerente da equipe e/ou ao cliente.
(De acordo com o processo de escalonamento estabelecido)• Garantir que todos os dados necessários sejam rastreados e analisados continuamente.
(Nível de serviço, atendimento...)• Facilitar a transferência de informações de solicitações de helpdesk dos Agentes para o suporte técnico e garantir o escalonamento de problemas técnicos globais ou de grande escala• Investigação de quaisquer desvios e inserção de exceções em tempo real.Se você possui:• Experiência mínima de 1 ano na área;• Inglês nível avançado/fluente;• Ensino Superior concluído ou em andamento;Aqui é o seu lugar!O que oferecemos:• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;• Assistência médica;• Assistência odontológica;• Seguro de vida;• Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;• Vale-transporte;• Auxílio creche;• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;• Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.Informações Adicionais:Remuneração: R$2.500,00 + benefíciosLocal de trabalho: Ponta GrossaEscala: 6x1 - das 11:20 - 20:00/Int 01:00 (folga aos domingos)