CONCENTRIXSomos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechangerJunte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.Estamos procurando por um (a) Assistente de Planejamento BilíngueO que você fará:
- Gerenciar exceções em tempo real em um grande ambiente de call center
- Fornecer comunicação de/para operações e outros departamentos de suporte para o encaminhamento de problemas que afetam o serviço
- Supervisionar e monitorar o fluxo de chamadas,em tempo real, por meio da ferramenta de gerenciamento da força de trabalho (ou seja, EIX)
- Garantir que o nível de serviço seja relatado para verificar se há problemas e anomalias e relata as preocupações percebidas ao gerente da equipe e/ou ao cliente. (De acordo com o processo de escalonamento estabelecido)
- Garantir que todos os dados necessários sejam rastreados e analisados continuamente. (Nível de serviço, atendimento...)
- Facilitar a transferência de informações de solicitações de helpdesk dos Agentes para o suporte técnico e garantir o escalonamento de problemas técnicos globais ou de grande escala
- Investigação de quaisquer desvios e inserção de exceções em tempo real.Se você possui:
- Experiência mínima de 1 ano na área;
- Inglês nível avançado/fluente;
- Ensino Superiorconcluído ou em andamento; Aqui é o seu lugar! O que oferecemos:
- Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Seguro de vida;
- Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;
- Vale-transporte;
- Auxílio creche;
- Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
- Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.Informações Adicionais:Remuneração: R$2.500,00 + benefíciosLocal de trabalho: Ponta Grossa Escala: 6x1 - das 11:20 - 20:00/Int 01:00 (folga aos domingos)