Assistente De Planejamento | Dva

Sobre a área: O Planejamento Call Center é a área da DVA responsável pelo plano estratégico dos canais de atendimento ao cliente, como a elaboração das previsões de contatos, desenvolvimento de estratégias para otimizar o atendimento, planejamento da capacidade de atendimento das centrais, criação das escalas dos operadores, criação de planos de ação e acompanhamento dos indicadores em real time.Desafios dessa posição: O Assistente de Planejamento é responsável por monitorar o desempenho dos atendimentos em real time, assegurando que os indicadores sejam alcançados e fornecendo suporte à operação com informações e apoio com demais áreas de suporte na resolução de problemas de ordem sistêmicas.Acompanhamento e monitoração dos indicadores das centrais de Atendimento em tempo real; Sinalização aos gestores sobre possíveis impactos nos atendimentos e desvios nos indicadores operacionais; Manutenção das configurações de atendimento dos operadores e aplicação de planos de contingência quando necessário, realizando também práticas de gestão e manobras de escala de acordo com o capacity mensal; Acompanhamento do funcionamento dos sistemas de atendimento, gerenciando, monitorando e executando ações de correção à alertas de indisponibilidade de sistemas operacionais (TI) e acessos; Liberação e acompanhamento de treinamentos e ações na operação (feedback, reunião, ações de engajamento, alinhamentos com a gestão).Você precisa ter: Disponibilidade para atuar de segunda a sábado das 12h45 às 21h15; Conhecimento em Excel (Nível Intermediário/Avançado).Adoraríamos se você tiver: Ensino Superior (Cursando/Completo) em Administração de Empresas ou correlatas; Conhecimento em DAC Genesys e WFM; Vivência na área.Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Auditoria - Auditoria Interna Nível hierárquico: Assistente