Assistente De Planejamento

Empresa de Tecnologia da Informação admite Assistente de Planejamento em Ponta Grossa.
Principais Responsabilidades: Gerenciar exceções em tempo real em um grande ambiente de call center.
Fornecer comunicação para operações e outros departamentos de suporte para o encaminhamento de problemas que afetam o serviço.
Supervisionar e monitorar o fluxo de chamadas, em tempo real, por meio da ferramenta de gerenciamento da força de trabalho (ou seja, EIX).
Garantir que o nível de serviço seja relatado para verificar se há problemas e anomalias e relata as preocupações percebidas ao gerente da equipe ou ao cliente.
Garantir que todos os dados necessários sejam rastreados e analisados continuamente.
(Nível de serviço, atendimento...).
Facilitar a transferência de informações de solicitações de helpdesk dos agentes para o suporte técnico e garantir o escalonamento de problemas técnicos globais ou de grande escala.
Investigação de quaisquer desvios e inserção de exceções em tempo real.
Benefícios oferecidos: Vale Alimentação Vale Transporte Assistência Médica Assistência Odontológica Seguro de Vida Auxílio Creche Salário: 2.500,00 por mês.
Observações: Regime de contratação: Efetivo Período: Tempo integral Horário de trabalho: Das 11:20 às 20:00.
Escala 6×1.
Id:29373308854 #VagaUrgente