Assistente De Planejamento

Empresa de Tecnologia da Informação admite Assistente de Planejamento em Ponta Grossa.Gerenciar exceções em tempo real em um grande ambiente de call center.Fornecer comunicação para operações e outros departamentos de suporte para o encaminhamento de problemas que afetam o serviço.Supervisionar e monitorar o fluxo de chamadas, em tempo real, por meio da ferramenta de gerenciamento da força de trabalho (ou seja, EIX).Garantir que o nível de serviço seja relatado para verificar se há problemas e anomalias e relata as preocupações percebidas ao gerente da equipe ou ao cliente.Garantir que todos os dados necessários sejam rastreados e analisados continuamente.
(Nível de serviço, atendimento...).Facilitar a transferência de informações de solicitações de helpdesk dos agentes para o suporte técnico e garantir o escalonamento de problemas técnicos globais ou de grande escala.Investigação de quaisquer desvios e inserção de exceções em tempo real.