Principal Objetivo do Cargo:
Acompanhar e analisar em tempo real a produtividade das equipes de operadores, com o objetivo de manter a aderência dos indicadores de performance e resultado das operações (real versus planejado).
Descrição das Atividades:
Prestar suporte e informações aos gestores operacionais referentes ao desempenho da equipe de operação, visando garantir a aderência dos indicadores de performance e resultados;
Analisar os casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação, buscar a identificação da causa e reportar os gestores para a tomada de ação corretiva ou preventiva;
Administrar as filas de atendimento de forma a garantir a maximização dos recursos e evitar tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos;
Acompanhar o controle das pausas improdutivas nas operações, para identificar casos fora dos padrões definidos;
Executar os testes para identificação de anomalias sistêmicas e reportar desvios aos envolvidos;
Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas;
Executar a manutenção do diário de bordo da operação;
Atuar nos processos para acionamento dos envolvidos e controles de contingências estabelecidos para as operações.
Requisitos:
Conhecimento em pacote office (Word, Powerpoint, Outlook) e Excel (nível intermediário);
Ensino Médio Completo, desejável superior cursando em Administração de Empresas, Marketing ou Exatas;
Escala de trabalho: 6x1;
Método de trabalho: Presencial;
Local de trabalho: Mogilar – Mogi das Cruzes.
Competências Técnicas Necessárias:
Pacote Office (Excel básico);
CRM.
Escolaridade Mínima:
Ensino Médio (2º Grau)
Benefícios:
VR/VA;
Seguro de Vida;
Parcerias com Instituições de ensino e Plano de Carreira.
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