Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: São José, SC Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e gosta de resolver problemas com eficiência, temos uma oportunidade perfeita para você Estamos buscando um(a) Assistente de Pós-Vendas para integrar nosso time e atuar no suporte e garantia de produtos no mercado de sinalizadores e giroflex. Se você é dinâmico(a), proativo(a) e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, essa vaga é pra você O que você vai fazer? Garantir um excelente atendimento ao cliente no pós-venda; Resolver dúvidas, reclamações e demandas de garantia; Acompanhar os processos de suporte técnico, sempre buscando a melhor solução. O que buscamos? Experiência com atendimento ao cliente ou pós-venda; Boa comunicação e habilidade para resolver problemas; Desejo de crescer e se desenvolver em uma empresa que valoriza o trabalho em equipe. Benefícios? Crescimento profissional, ambiente colaborativo e muito mais O profissional atuará como elo entre o cliente e a empresa, assegurando que as expectativas de qualidade e atendimento sejam atendidas. Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Realizar atendimento receptivo e ativo (telefone, e-mail, presencial e WhatsApp), resolvendo dúvidas e demandas dos clientes em relação aos produtos adquiridos. Acompanhamento de Garantias: Gerenciar os processos de garantia, analisando as solicitações, verificando documentações e assegurando a troca ou manutenção de produtos dentro dos prazos e condições estabelecidos. Suporte Técnico: Auxiliar os clientes com orientações técnicas sobre a utilização, instalação e manutenção dos sinalizadores e giroflex. Gestão de Reclamações: Registrar e acompanhar as reclamações e feedbacks de clientes, buscando sempre a melhor solução, visando a satisfação e fidelização. Controle de Indicadores: Acompanhar e reportar indicadores de performance de SAC, tais como tempo médio de resposta, satisfação do cliente, volume de reclamações e tempo de resolução. Integração com outras Áreas: Trabalhar em conjunto com o time de vendas, logística, técnico e qualidade para assegurar que todas as demandas de pós-venda sejam atendidas de forma eficaz. Melhoria Contínua: Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, sugerindo soluções que otimizem o serviço prestado e reduzam a taxa de reclamações. Requisitos: Formação: Ensino Médio completo; superior em andamento ou completo será um diferencial (Administração, Logística, Marketing ou áreas afins). Experiência: Experiência prévia em atendimento ao Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas de pós-vendas, preferencialmente no setor industrial ou de produtos técnicos. Benefícios: Vale alimentação/Refeição 550,00 mensal; VT ou Auxílio combustível para quem utiliza veículo próprio; Parceria com faculdades. Descontos para graduação e pós-graduação na Unisul, Anhanguera e Univali; Valor diferenciado com descontos no plano de saúde Select". Horários: oSegunda a quinta-feira: 07:50-12:00/ 13:10-18:00. oSexta-feira: 07: