**Introduction**
The Finance & Admin Business Analyst is essential to the ongoing profitable operations for one of the most globally recognized and respected companies in the world.
By overseeing our financial activities, you will enable IBM to continue to bring to market ground-breaking innovations such as Artificial Intelligence, Cognitive Solutions, Cloud Infrastructure, and Blockchain technologies, to name a few.
**Your Role and Responsibilities**
- Responsável pelo funcionamento das agências de atendimento presencial.
- Realizar a supervisão das Posições de Atendimento - PA sob sua responsabilidade, oferecendo suporte aos atendentes para sanar dúvidas, sugerir soluções para os problemas no relacionamento e, em último recurso, intervir no atendimento para conversar com o cliente quando necessário;
- Interagir com as áreas de apoio e centros de serviços das distribuidoras para complemento de atendimentos ou priorização de serviços;
- Acompanhar indicadores de performance e construir planos de ação;
- Realizar monitoramento das agências in loco, verificando constantemente se a mesma encontra-se em ordem, quanto a limpeza (incluindo material), lâmpadas queimadas, materiais de escritório, organização das mesas, arquivos, manutenções da agência e limpeza de jardins';
Todas as nossas oportunidades são elegíveis para profissionais com deficiência e/ou reabilitados.
**Todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência ou reabilitadas.
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**Required Technical and Professional Expertise**
- Responsável pelo funcionamento das agências de atendimento presencial.
- Realizar a supervisão das Posições de Atendimento - PA sob sua responsabilidade, oferecendo suporte aos atendentes para sanar dúvidas, sugerir soluções para os problemas no relacionamento e, em último recurso, intervir no atendimento para conversar com o cliente quando necessário;
- Interagir com as áreas de apoio e centros de serviços das distribuidoras para complemento de atendimentos ou priorização de serviços;
- Acompanhar indicadores de performance e construir planos de ação;
- Realizar monitoramento das agências in loco, verificando constantemente se a mesma encontra-se em ordem, quanto a limpeza (incluindo material), lâmpadas queimadas, materiais de escritório, organização das mesas, arquivos, manutenções da agência e limpeza de jardins';
Todas as nossas oportunidades são elegíveis para profissionais com deficiência e/ou reabilitados.
**Preferred Technical and Professional Expertise**
- Responsável pelo funcionamento das agências de atendimento presencial.
- Realizar a supervisão das Posições de Atendimento - PA sob sua responsabilidade, oferecendo suporte aos atendentes para sanar dúvidas, sugerir soluções para os problemas no relacionamento e, em último recurso, intervir no atendimento para conversar com o cliente quando necessário;
- Interagir com as áreas de apoio e centros de serviços das distribuidoras para complemento de atendimentos ou priorização de serviços;
- Acompanhar indicadores de performance e construir planos de ação;
- Realizar monitoramento das agências in loco, verificando constantemente se a mesma encontra-se em ordem, quanto a limpeza (incluindo material), lâmpadas queimadas, materiais de escritório, organização das mesas, arquivos, manutenções da agência e limpeza de jardins';
Todas as nossas oportunidades são elegíveis para profissionais com deficiência e/ou reabilitados.
**About Business Unit**
IBM Consulting is IBM's consulting and global professional services business, with market leading capabilities in business and technology transformation.
With deep expertise in many industries, we offer strategy, experience, technology, and operations services to many of the most innovative and valuable companies in the world.
Our people are focused on accelerating our clients' businesses through the power of collaboration.
We believe in the power of technology responsibly used to help people, partners and the planet.
In a world where technology never stands still, we understand that, dedication to our clients success, innovation that matters, and trust and personal responsibility in all our relationships, lives in what we do as IBMers as we strive to be the catalyst that makes the world work better.
Being an IBMer means you'll be able to learn and develop yourself and your career, you'll be encouraged to be courageous and experiment everyday, all whilst having continuous trust and support in an environment where everyone can thrive whatever their personal or professional background.
Our IBMers are growth minded, always staying curious, open to feedback and learning new information and skills to constantly transform themselves and our company.
They are trusted to provide on-going feedback to help other IBMers grow, as well as collaborate with colleagues keeping in mind a team focused approach to include different perspec