A CARGLASS é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos.
Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!
Buscamos Assistente de Qualidade para nos ajudar a sempre atingir a excelência em nosso atendimento ao cliente!
Seu objetivo principal será buscar a solução da reclamação/manifestação do cliente junto às áreas envolvidas.
VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR: · Garantir a tratativas dos atendimentos ao cliente - SAC (telefone, e-mail, reclame aqui) e direcionamento para áreas responsáveis; · Registrar e classificar manifestações dos clientes, como elogios, solicitações, informações e reclamações, de forma humanizada e assertiva; Realizar follow-up interno em busca de priorização e solução e acompanhamento junto ao cliente; · Apurar todas as etapas que foram concedidas para o cliente, identificar os erros e buscar melhorias e soluções.
· Atender as chamadas dentro do prazo estabelecido pelo SLA, com o objetivo de resolver os problemas dos clientes com empatia e agilidade; · Realizar contato ativo com os clientes quando necessário, para conduzir pesquisas de Satisfação do Cliente utilizando a metodologia NPS.
PARA ESTA POSIÇÃO, É NECESSÁRIO: · Ensino médio completo; · Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente; · Empatia e habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes; · Experiência com atendimento SAC, Ouvidoria, canais de reclamações (Reclame aqui, Bacen, Fale Conosco, Consumidor.gov, mídias sociais, entre outros).
· Fácil acesso a região de Alphaville (Barueri - SP) · Disponibilidade para atuar home office INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES: · Horário de trabalho: De segunda a sexta das 08:00 as 16:12.
· Local de trabalho: Nossa matriz fica localizada em Alphaville (Barueri - SP), porém, neste momento, estamos trabalhando 100% remoto, é necessário ter disponibilidade para atuar home office.
O QUE ESPERAR DE NÓS • Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
• Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.
• Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
• Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
• Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.
• Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
• Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
• Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.
NOSSOS VALORES: • Construímos juntos: Valorizamos a colaboração e o trabalho em equipe, acreditando que as melhores soluções surgem quando unimos forças.
• Temos foco no cliente: Cada decisão que tomamos é orientada para oferecer o melhor atendimento e criar experiências positivas.
• Somos verdadeiros e transparentes: Acreditamos na importância da integridade em todas as nossas relações.
• Respeitamos as pessoas e o meio ambiente: Nosso compromisso é com a sustentabilidade e o bem-estar de todos.
• Temos senso de propriedade: Agimos como donos do negócio, sempre buscando o melhor para a empresa e para os nossos clientes.
• Buscamos sempre inovar: Acreditamos que a inovação é a chave para manter a liderança e entregar soluções que superem as expectativas dos nossos clientes.
• Somos apaixonados pelo que fazemos: O entusiasmo e o compromisso com a excelência guiam todas as nossas ações.
Na CARGLASS valorizamos a diversidade.
Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.
O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!
Número de vagas: 2 Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Assistente