A CARGLASS é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos.
Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!Buscamos Assistente de Qualidade para nos ajudar a sempre atingir a excelência em nosso atendimento ao cliente!
Seu objetivo principal será buscar a solução da reclamação/manifestação do cliente junto às áreas envolvidas.VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:Garantir a tratativas dos atendimentos ao cliente - SAC (telefone, e-mail, reclame aqui) e direcionamento para áreas responsáveis;Registrar e classificar manifestações dos clientes, como elogios, solicitações, informações e reclamações, de forma humanizada e assertiva;Realizar follow-up interno em busca de priorização e solução e acompanhamento junto ao cliente;Apurar todas as etapas que foram concedidas para o cliente, identificar os erros e buscar melhorias e soluções;Atender as chamadas dentro do prazo estabelecido pelo SLA, com o objetivo de resolver os problemas dos clientes com empatia e agilidade;Realizar contato ativo com os clientes quando necessário, para conduzir pesquisas de Satisfação do Cliente utilizando a metodologia NPS.PARA ESTA POSIÇÃO, É NECESSÁRIO:Ensino médio completo;Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente;Empatia e habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes;Experiência com atendimento SAC, Ouvidoria, canais de reclamações (Reclame aqui, Bacen, Fale Conosco, Consumidor.gov, mídias sociais, entre outros);Fácil acesso a região de Alphaville (Barueri - SP);Disponibilidade para atuar home office.INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:Horário de trabalho: De segunda a sexta das 08:00 às 16:12;Local de trabalho: Nossa matriz fica localizada em Alphaville (Barueri - SP), porém, neste momento, estamos trabalhando 100% remoto, é necessário ter disponibilidade para atuar home office.O QUE ESPERAR DE NÓS:Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental;Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços;Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família;Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados;Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação;Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas;Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes;Ferramentas especializadas: Investimos em treinamentos e capacitação.NOSSOS VALORES:Construímos juntos: Valorizamos a colaboração e o trabalho em equipe;Temos foco no cliente: Cada decisão que tomamos é orientada para oferecer o melhor atendimento;Somos verdadeiros e transparentes: Acreditamos na importância da integridade;Respeitamos as pessoas e o meio ambiente;Temos senso de propriedade: Agimos como donos do negócio;Buscamos sempre inovar: Acreditamos que a inovação é a chave;Somos apaixonados pelo que fazemos: O entusiasmo e o compromisso com a excelência guiam todas as nossas ações.Na CARGLASS valorizamos a diversidade.
Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.
O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!
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