Área e especialização profissional: Qualidade - QualidadeNível hierárquico: AssistenteLocal de trabalho: Florianópolis, SCRegime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)Jornada Período IntegralO que esperamos de você:Você terá um papel fundamental no acompanhamento e preparação dos detalhes que tornam a experiência do cliente única. Responsável pela montagem dos materiais de viagem, reconfirmação dos serviços e assistência em processos operacionais, você contribuirá para que cada etapa da viagem de nossos clientes seja impecável.Principais responsabilidades:Seguir todos os processos e padrões de atendimento e organização pré-estabelecidos.Reconfirmar todos os serviços contratados de cada cliente.Acompanhamento diário das planilhas para check-list de atendimentos e entrega de materiais (Monday).Montagem de material de viagem para o cliente, digital ou físico.Providenciar special amenities para clientes especiais.Elaboração de dicas de viagem e atualização de informações sobre restaurantes e eventos com os concierges.Suporte na organização de pastas e arquivos do departamento.Conferência do preenchimento dos checklists obrigatórios.Manter a atenção nas atividades a fim de minimizar erros operacionais.Responder e auxiliar o cliente interno em questões operacionais e zelar pelo bom relacionamento interpessoal.Participar e mostrar interesse em treinamentos e reciclagens.Suporte no atendimento telefônico e de recepção.Requisitos Comportamentais:Responsabilidade e comprometimento com a equipe e a empresa.Ter uma atitude proativa e ágil.Atuar na resolução de problemas com eficiência.Ser muito organizado(a).Manter rápido retorno aos clientes internos.Ser prestativo(a).Eficiência no atendimento.Boa desenvoltura para o trabalho em equipe.Interesse em aprimorar constantemente as habilidades pessoais e colaborar no desenvolvimento de melhores práticas para a empresa.Bom tato com pessoas e perfil de atendimento diferenciado e atencioso ao público.Saber ouvir e entender as necessidades e propor sugestões adequadas.Pontualidade.Requisitos Técnicos:Mínimo de 1 ano de experiência na função.Ensino superior completo e inglês avançado.Conhecimento técnico no pacote Office, ferramentas de comunicação online e sistemas de reservas (STUR ou similares).