**O que esperamos de você**:
- Ensino superior cursando ou completo.
- Conhecimento do Pacote Office.
- Bom conhecimento de redes sociais e internet.
- Boa dicção e escrita da Língua Portuguesa.
- Raciocínio lógico, bom relacionamento interpessoal, organização, agilidade.
- Orientação a feedback, visão do todo, analise crítica e melhoria contínua.
**Como é o dia a dia**:
- Assegurar a análise e o tratamento de 100% das solicitações recebidas pela ouvidoria e outros canais críticos.
- Analisar cada solicitação e entrar em contato com o cliente para obter informações ou evidências adicionais com o objetivo de resolver o problema.
- Interpretar solicitações dos clientes, identificando soluções adequadas para as questões levantadas.
- Garantir as solicitações envolvendo as áreas responsáveis, assegurando que as soluções sejam implementadas dentro dos prazos acordados com os clientes.
- Atuar com imparcialidade e manter a confidencialidade em todos os processos envolvidos.
- Adotar uma postura proativa na identificação e sugestão de oportunidades de melhoria e inovação nos processos da área, visando otimizar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional.
- O ocupante deste cargo deve demonstrar alta capacidade analítica, habilidades de comunicação eficaz e um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
- Espera-se também que mantenha uma abordagem ética e transparente em todas as interações, contribuindo assim para a melhoria contínua da satisfação do cliente e a eficácia organizacional.
- É essencial o trabalho em equipe e cultivar um profundo senso de propriedade. Isso significa assumir plena responsabilidade pelas suas atribuições e colaborar de perto com colegas, buscando juntos não apenas resolver problemas, mas encantar o cliente.
Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!
Desejamos sucesso no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
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