MISSÃO: Desempenha um papel fundamental no fortalecimento das relações entre a marca e os clientes; Este profissional atua no contato aos clientes, garantindo que as interações sejam positivas, ágeis, eficazes e satisfatórias. ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES: Contactar clientes, de acordo com as estratégias da empresa, visando o aumento e retenção da base de clientes; Fornecer atendimento de qualidade, com agilidade respondendo perguntas, resolvendo problemas e prestando suporte de maneira cortês e eficiente; Comunicar-se de forma clara e concisa, tanto verbalmente quanto por escrito. Responder a e-mails, chamadas telefônicas de maneira profissional e empática; Resolver problemas dos clientes de forma proativa (Reclame Aqui). Coletar feedback e relatar questões recorrentes para aprimorar os produtos ou serviços da empresa; Gerenciar as expectativas dos clientes de maneira realista, explicando sobre os prazos, descontos, disponibilidade de estoque e soluções possíveis; Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, isso envolve o acompanhamento regular, o fornecimento de informações atualizadas e o entendimento das necessidades individuais; Fornecer feedback regular à equipe de liderança sobre as preocupações e necessidades dos clientes. Isso ajuda a empresa a tomar decisões informadas sobre melhorias e inovações; Manter conhecimento sobre a empresa, qualidade, lançamentos, APP e promoções para poder fornecer informações precisas e relevantes aos clientes; Dar o suporte, conforme necessidade, para os atendimentos via e-commerce, oferecendo suporte para navegação na plataforma, ou outras necessidades, realizando o acompanhamento de todo o processo até o recebimento da mercadoria pelo cliente; Realizar contato com leads potenciais, fazendo a apresentação institucional da empresa, portfólio de produtos e mapeamento do cenário, identificando necessidades que possam ser atendidas; Registrar no sistema CRM interno informações produzidas durante a fase inicial, mantendo histórico dos contatos adequadamente atualizados; Reportar situações para as gerentes (Feedback de atendimento recebido, solicitação de troca de loja, troca de vendedora, reclamações de atendimento, transferência de peças); PRÉ-REQUISITOS: Desejável Ensino superior em andamento em áreas afins; Desejável experiencia na área de relacionamento ao cliente em CRM. Ter boa comunicação, proatividade e bom relacionamento interpessoal; Fácil acesso a região da Savassi. HORÁRIO DE TRABALHO: Segunda à sexta de 11h às 20h e sábado de 9h às 13h. LOCAL: Rua Pernambuco, Savassi - Belo Horizonte/MG. BENEFÍCIOS: Assistência médica; Assistência odontológica; Premiação; Clube de descontos; Vale alimentação; Vale refeição; Vale transporte; Clube TotalPass. Beneficios: A Combinar; Formação Acadêmica: Ensino superior em andamento em áreas afins. Experiência: Experiência na área de relacionamento ao cliente em CRM. Salário: 2114 Cargo: Assistente de Relacionamento Com Cliente Empresa: Rommanel-mg Comércio de jóias e folheados. Ramo: Comércio Varejista (HF)