MISSÃO:Desempenha um papel fundamental no fortalecimento das relações entre a marca e os clientes.Este profissional atua no contato aos clientes, garantindo que as interações sejam positivas, ágeis, eficazes e satisfatórias.Responsabilidades:Contactar clientes, de acordo com as estratégias da empresa, visando o aumento e retenção da base de clientes.Fornecer atendimento de qualidade, com agilidade respondendo perguntas, resolvendo problemas e prestando suporte de maneira cortês e eficiente.Comunicar-se de forma clara e concisa, tanto verbalmente quanto por escrito.
Responder a e-mails, chamadas telefônicas de maneira profissional e empática.Resolver problemas dos clientes de forma proativa (Reclame Aqui).
Coletar feedback e relatar questões recorrentes para aprimorar os produtos ou serviços da empresa.Gerenciar as expectativas dos clientes de maneira realista, explicando sobre os prazos, descontos, disponibilidade de estoque e soluções possíveis.Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, isso envolve o acompanhamento regular, o fornecimento de informações atualizadas e o entendimento das necessidades individuais.Fornecer feedback regular à equipe de liderança sobre as preocupações e necessidades dos clientes.Manter conhecimento sobre a empresa, qualidade, lançamentos, APP e promoções para poder fornecer informações precisas e relevantes aos clientes.Dar suporte, conforme necessidade, para os atendimentos via e-commerce, oferecendo suporte para navegação na plataforma, ou outras necessidades, realizando o acompanhamento de todo o processo até o recebimento da mercadoria pelo cliente.Realizar contato com leads potenciais, fazendo a apresentação institucional da empresa, portfólio de produtos e mapeamento do cenário, identificando necessidades que possam ser atendidas.Registrar no sistema CRM interno informações produzidas durante a fase inicial, mantendo histórico dos contatos adequadamente atualizados.Reportar situações para as gerentes (feedback de atendimento recebido, solicitação de troca de loja, troca de vendedora, reclamações de atendimento, transferência de peças).Requisitos:Desejável Ensino superior em andamento em áreas afins.Desejável experiência na área de relacionamento ao cliente em CRM.Ter boa comunicação, proatividade e bom relacionamento interpessoal.Fácil acesso à região da Savassi.Horário:Segunda à sexta de 11h às 20h e sábado de 9h às 13h.BENEFÍCIOS:Assistência médica;Assistência odontológica;Premiação;Clube de descontos;Vale alimentação;Vale refeição;Vale transporte;Clube TotalPass.QualificaçãoExperiência na área de relacionamento ao cliente em CRM.FormaçãoEnsino superior em andamento em áreas afins.
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